Bewältigung herausfordernder Gesprächssituationen im Kundenkontakt

Mitarbeitende, die im beruflichen Kontext viel im Kontakt mit Kund*innen oder Besucher*innen stehen, können schnell in Situationen geraten, in denen sie mit Frust und Kritik konfrontiert werden.

Die Unzufriedenheit kann sich in Frustration oder sogar in Aggression verwandeln. Daher ist eine gute und angemessene Kommunikation für Mitarbeitende mit Kundenkontakt besonders wichtig. Mit dem richtigen Verhalten und Verständnis beider Seiten können bessere Lösungen gefunden und auch zufriedene Kund*innen gewonnen werden.

Gibt es ein Gen für innere Stärke oder kann ich dies erlernen und trainieren?

Wieso schaffen es einige Menschen, selbst große Hindernisse, Tiefschläge oder Niederlagen zu überstehen, ohne dabei im Ring dauerhaft zu Boden zu gehen, während andere Menschen die Kraft zum Weitermachen und der Neumotivation verlieren?

Die Lebensaufgabe „Arbeit“ mutig gestalten

Können Sie diesen Satz begeistert zu Ende führen? Spendet Ihre Arbeit Ihnen Energie und Freude, weil Sie sie gerne tun und einen Sinn darin sehen? Oder ist eher das Gegenteil der Fall? Arbeitszeit ist Lebenszeit! Deshalb lohnt es sich diese Zeit so zu gestalten, dass wir dabei glücklich und zufrieden sind. Doch der Arbeitsalltag sieht oft ganz anders aus: Termindruck, keine Zeit, ständige Arbeitsüberlastung, Stress bis hin zur völligen Erschöpfung und keine Anerkennung. Lebensqualität geht dadurch in allen Bereichen verloren. Diese Veranstaltung richtet sich an Frauen, die ihr Arbeitsleben aktiv gestalten und etwas für ihre Zufriedenheit tun möchten. Und die einen besseren Umgang mit sich selbst und anderen pflegen möchten.

Overthinking überwinden - so findest du Ruhe im Kopf!

In diesem Seminar wird ein Bewusstsein für die eigenen Denkmuster geschaffen.
Durch die Entwicklung von Handlungsstrategien erlernen Sie, aus den ständigen
Gedankenschleifen auszubrechen.

Studien zeigen, dass Frauen häufiger dazu neigen, sich intensiver mit
zwischenmenschlichen Beziehungen und sozialen Erwartungen auseinanderzusetzen.
Dieser Workshop zielt darauf ab, Frauen in ihrem Streben nach Selbstfürsorge zu
unterstützen.

Politischer Content und der gesellschaftspolitische Einfluss

Im Vortrag wollen wir gemeinsam erkunden, welche Faszination TikTok insgesamt auf Jugendliche ausübt und inwiefern politische Inhalte konsumiert und geteilt werden. Besonderer Fokus liegt auf dem Einfluss, den dieses soziale Netzwerk als oftmals einzige Informationsquelle einnimmt und in welcher Art und Weise Inhalte im Kontext politischer Themen aufgearbeitet sind. Mithilfe von praxisnahen Beispielen wird ein Einblick in die Vielfalt und die mediale Aufbereitung politischer Inhalte auf TikTok gegeben. Dabei werden nicht nur die Chancen, sondern auch die potenziellen Gefahren thematisiert, die durch ein algorithmusgesteuertes Netzwerk auftreten können. Cybermobbing, Hassrede und Cybergrooming sind nur einige Beispiele, die das Leben von jungen Mädchen und Frauen beeinflussen können.

So viel steht fest: Für viele Frauen reicht die staatliche Rente im Alter nicht aus. Private Vorsorge ist wichtiger denn je. Doch was ist die richtige Alterssicherung für Sie? Wie finden Sie sich im Dschungel der Vorsorgeprodukte zurecht und welche weiteren Themen, (Hinterbliebenen-Vorsorge oder Steuern und Sozialabgaben) sollten in die Betrachtung miteinbezogen werden?

800 Jahre feministische Frauen

Marburg weiblich, ein Stadtspaziergang fast ohne Jahreszahlen, auf den Spuren von Politikerinnen, Wissenschaftlerinnen, Unternehmerinnen, Bürgerinnen und Künstlerinnen. Ein Gang durch Geschichte und Gegenwart. Schon im 13. Jahrhundert, also vor 800 Jahren, haben Frauenpersönlichkeiten die gesellschaftliche und politische Entwicklung maßgeblich mitbestimmt. Wir besuchen die Häuser und Wohnungen der Frauen und lernen sie durch Biografien, Tagebücher, Briefe und Gedichte kennen.

Am Rathaus erinnern wir uns an „Unsere Unbeugsamen“, die erste Gleichstellungsbeauftragte und die ersten weiblichen Stadträtinnen.

Wir rätseln darüber, warum man die Position der Stadträtin nicht splitten kann und was das Lehrerinnenzölibat für eine Bedeutung hatte.

Durch Selbstwirksamkeit Herausforderungen gut meistern

Selbstwirksamkeit heißt, für sich selbst wirksam zu sein. Es bedeutet auch, an die eigenen Stärken und an die eigene Kraft zu glauben und darauf zu vertrauen, dass das, was Sie sich vornehmen, gut ausgeht und gelingt – gerade Frauen fällt dies oft schwer.

Aussagen wie: „Ich würde ja gerne – aber ich schaffe das nicht.“ „Dazu fehlt mir die Erfahrung.“ „Das traue ich mir nicht zu…“ schwächen uns selbst und bringen Zweifel an unseren Kompetenzen und Fähigkeiten zum Ausdruck.

Das Gute ist: Selbstwirksamkeit lässt sich aufbauen und trainieren. Und da Selbstwirksamkeit wiederum Einfluss auf das Selbstwertgefühl hat, lässt sich auch dieses entwickeln.

In dieser Veranstaltung erfahren Sie, wie Sie Ihre Selbstwirksamkeit gezielt stärken und so die Herausforderungen in Ihrem Leben aus eigener Kraft und mit der nötigen Zuversicht bewältigen können. So wird aus einem „Ich schaffe das nicht“ schon bald ein „Ich werde es auf jeden Fall versuchen!“.

Souverän Gespräche führen

Im Gespräch bildet sich spürbar ein Kloß im Hals oder die Worte sind einfach nicht da. Nach dem Gespräch fallen Ihnen die besten Aussagen ein, um das zu sagen, was Ihnen wichtig war? Kontern oder schlagfertig reagieren, wollten Sie schon immer?

Methoden und Techniken zur Entscheidungsfindung

„Soll ich, oder lieber doch nicht?“ „Ja oder nein?“ Stehen Sie manchmal vor schwierigen Entscheidungen und wissen nicht, wie Sie vorgehen sollen? Was ist jetzt das Richtige? Fühlen Sie sich von den vielen Entscheidungsoptionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, überfordert? Dann ist unser Workshop "Einfach mal machen“ genau das Richtige!

In diesem Workshop lernen Sie verschiedene Methoden und Techniken kennen, um die Wahl der für Sie richtigen Option zu finden. Sie erfahren, wie Sie verschiedene Möglichkeiten berücksichtigen und priorisieren können und wie Sie Risiken und Chancen abwägen. Sie erhalten Tipps, wie Sie es sich leichter machen und stressfreier mit Entscheidungsprozessen umgehen können.

In praktischen Übungen werden Sie das Gelernte direkt anwenden und ausprobieren.

Leichter Entscheidungen treffen und die Tipps dazu im Alltag anwenden können ist das Ziel unseres Workshops.